Se passou por roubo, furto ou perdeu seu cartão ou celular
Use seu celular ou de alguém confiável mais próximo de você para fazer o passo a passo de cada caso:
Bloqueio de cartões
- Se usar o app Itaú, acesse o app:
- 1. Abra seu perfil, ele tem suas iniciais ou foto
- 2. Selecione "Segurança"
- 3. Toque em ”Golpe, perda ou roubo”
- 4. Toque no chat e solicite o bloqueio dos cartões
- Se usar o app Itaú Cartões, acesse o app:
- 1. No menu inferior, toque em ”Ajuda”
- 2. Selecione ”Bloqueio e desbloqueio”
- 3. Toque no chat e solicite o bloqueio dos cartões
- Sem acesso ao app? Ligue para Central
Bloqueio de conta
- 1. Ligue para a Central de Atendimento
- 2. Fale ”roubo” para ter prioridade de atendimento
- 3. Solicite o bloqueio de acesso à conta
- Para desbloquear sua conta:
- Acesse novamente o app ou ligue para a Central
Ligue para a nossa Central de Atendimento
Capitais e regiões metropolitanas
4004 4828
Outras localidades
0800 970 4828
Para clientes no exterior
55 11 4004 4828
O que mais você pode fazer?
Agora que já garantiu a segurança da sua conta, siga esses passos para proteger seus dados:
Após os bloqueios, vamos acionar seu seguro de celular e cartão
Se você tem um seguro Itaú contratado, acesse a página para acionar. Tenha o boletim de ocorrência em mãos, ok?
Seguro de celular Itaú
Seguro de cartão Itaú
Se está suspeitando de golpe ou fraude
Não reconhece uma compra ou transferência? Faça uma contestação para cada caso:
Compra no cartão de crédito
- Se usar o app Itaú, acesse o app:
- 1. Acesse Cartões e selecione a compra
- 2. Toque em contestar compra
- Se usar o app Itaú Cartões, acesse o app:
- 1. Toque em Serviços
- 2. Toque em ”Contestar compra”
- 3. Selecione a compra e reporte o problema
- 4. Informe o motivo da sua contestação
Transferência
- 1. Abra seu perfil, ele tem suas iniciais ou foto
- 2. Selecione "Segurança"
- 3. Toque em ”Golpe, perda ou roubo”
- 4. Toque no chat e selecione contestação”
Nossos canais de atendimento
Recebeu algum contato suspeito?
Se suspeitar ou identificar um e mail ou uma página falsa em nome do Itaú, avise a gente enviando uma mensagem para: